TERCEIRIZAÇÃO DE TI

A função de Help Desk é minimizar o número de intervenções no local usando meios rápidos e eficazes e executar as seguintes tarefas: recebimento de chamadas, acionamento de intervenções, diagnóstico de primeiro nível, assistência de nível 1, solução remota de incidentes via telefone e acesso remoto.

O Suporte Técnico recebe as seguintes áreas de atividade: assumir incidentes que não foram resolvidos pelo Help Desk, fornece diagnóstico e assistência de nível 2, resolver incidentes remotos e no local, encerrar o incidente e atualizar o banco de dados, informando o pessoal de TI relevante sobre o incidente e alterações que foram feitas.

O papel da Gestão da Informação é manter um ambiente funcional de TI, adaptado às necessidades do negócio. Isso inclui: visitas preventivas, estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, análise da atividade de Help Desk e Suporte Técnico, rastreamento de arquivos, avaliação de riscos potenciais, recomendações e ações, orientação para compra de equipamentos, gerenciamento de backups, gerenciamento de dados e configurações, gerenciamento de parque de equipamentos e licenças.

Em outras palavras, a equipe de soluções de TI combina a melhor tecnologia e equipamento com experiência e know-how para oferecer as melhores maneiras de otimizar seus processos de negócios.